东营：优化服务流程 提升患者就医体验

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齐鲁网·闪电新闻7月28日讯 今年以来，东营市针对群众看病就医不够便利的问题，全链条发力，聚焦“好看病”、“看好病”提质提能提效，在推进诊疗精准预约、改变传统结算方式等方面持续优化服务流程，进一步提升患者就医体验。

东营市民王女士是一名血液病患者，需要定期去胜利油田中心医院进行透析治疗，身体比较虚弱，在医院挂号、开单、结算需要跑好几趟，每次都感到非常劳累。

市民王女士介绍：“因为我是上班的嘛，还要请假，以前的时候不是特别方便。”东营市通过改变传统结算方式，把住、出院处窗口服务功能“搬进”每一间诊室、每一个病区，让患者不再往返于缴费窗口，享受到更便捷的医疗服务。市民王女士介绍：“现在（流程）改了以后，咱们就是可以直接在透析的过程中，医护人员给我们去交费，不用再自己跑了，特别方便。”胜利油田中心医院血液净化中心 副主任护师李艳艳介绍：“流程变成了我们患者不需要去挂号，他（她）可以直接到透析室来，等患者开始治疗以后，他（她）的责任护士会到床边去给患者进行诊间结算，这个过程需要一到两分钟就可以结束。”

就医流程的改善，使患者不再需要门诊挂号，也无需提前垫付相关医疗费用，既方便了患者，也减轻了他们的经济负担。针对群众看病就医过程中的痛点、难点、堵点，东营市医疗机构开展形式多样的角色转换体验活动，让医护人员亲身体验患者就医过程中的真实感受，着力在细节上改进完善服务流程。

东营市卫健委主任鲍建强介绍：“我们围绕群众看病就医中的急难愁盼问题，在全市卫生健康系统开展 “干部下基层、院长走流程”活动，全面查找群众看病就医过程中的痛点、难点、堵点，推出了互联网医院预约挂号检查、预住院、床旁结算等45项便民、惠民、利民举措，进一步改善群众就医体验，让群众看病就医更便捷、更舒心更有获得感。”

闪电新闻记者 陈海涛 东营台 李汉章 广饶台 张鹏涛 东营报道

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